Venya Produkte

• Ab welchem Alter kann man VENYA nutzen?

  Unsere Haut altert ab Mitte 20 und ab diesem Zeitpunkt profitieren Sie von unseren
  Produkten. Bei jüngerer Haut kann VENYA natürlich auch genutzt werden. 

  Die VENYA Hautpflege hat einen pH-Wert von 4,9 und hilft, die Barrierefunktion zu unterstützen sowie die Mikrobiom-Balance zu stärken und dadurch das ökologische Gleichgewicht der Haut zu erhalten. Bewusst verzichten wir auf Duftstoffe, künstlich Farbstoffe, Polyethylenglykole und
  solche Emulgatoren, die die empfindliche Lipidstruktur der Haut stören können.
  Silikone und Mineralöle sind bewusst nicht enthalten.

• Kann ich die Produkte auch einzeln verwenden oder nur die gesamte Pflegelinie?

  Alle Produkte von VENYA sind so konzipiert, dass sie in ihrer Wirkweise aufeinander aufbauen bzw. unterstützen. Wir empfehlen, die VENYA Produkte in der 5-Schritt-Routine zu verwenden. Die Produkte, können aber auch einzeln angewandt werden. Dann raten wir zumindest darauf zu achten, ebenfalls pH – sauer eingestellte Produkte als Ergänzung zu verwenden. Es kann manchmal bei besonderen Rezepturen oder aktiven Inhaltsstoffen passieren, dass die gewohnte Wirkung plötzlich ausbleibt. Das kann an einem Pflegeprodukt liegen, das von seiner Wirkungsweise womöglich die umfassende Aktivierung des bewährten Produkts verhindert.

• Wie lange dauert die Umstellung der Haut auf VENYA Produkte?

  Das ist individuell unterschiedlich. In der Regel benötigt die Haut circa 2-3 Wochen, bis sie sich umgestellt hat. Es kann sein, dass es in dieser Zeit zu Hautauffälligkeiten kommt, wie z.B. kleinere Pickel. Spätestens nach sechs Wochen sollte eine sichtbare Verbesserung eingetreten sein.

• Warum enthält VENYA keinen Lichtschutzfaktor (LSF)?

  Sonnenschutz ist wichtig – immer dann, wenn wir direktem Sonnenlicht ausgesetzt sind. Ein guter Anhaltspunkt für die Entscheidung, ob ein zusätzlicher Sonnenschutz benötigt wird, ist der UV-Index – ist dieser höher als drei sollte bei direkter Sonneneinstrahlung ein Sonnenschutz aufgetragen werden. In Innenräumen oder bei einem UV-Index niedriger als drei reicht in der Regel der natürliche Hautschutz und die Haut profitiert ideal vom sauren pH-Wert unserer Produkte. Tipp: die meisten Wetter-Apps informieren über den UV-Index.

• Sind die Produkte komedogen?

  Nein, alle Produkte sind nicht-komedogen.

• Warum enthalten die VENYA Produkte keine Duftstoffe?

  Düfte gehören zu unserem Alltag. Sei es in Parfums, in der Natur oder in alltäglichen Produkten. Wir verbinden diese oftmals mit einer Art Wirkung – diese Verbindung ist aber falsch. Egal, ob natürlicher oder nicht-natürlicher Ursprung, Duftstoffe haben in der Hautpflege keine Wirkung und können die Haut irritieren oder sogar reizen. Daher kommen in allen VENYA Produkten keine Duftstoffe zum Einsatz.

• Werden VENYA Produkte an Tieren getestet?

  VENYA führt keinerlei Tests an Tieren durch. In der gesamten Europäischen Union ist es seit dem 11. März 2013 verboten, kosmetische Mittel in den Verkehr zu bringen, deren Bestandteile oder Kombinationen von Bestandteilen an Tieren getestet wurden.

• Gibt es eine Liste aller Inhaltstoffe?

  Begleitend zur Beschreibung eines jeden Produktes in unserem Onlineshop, führen wir eine vollständige Inhaltsstoffliste an, abgekürzt INCI. Immer dann, wenn wir der Meinung sind, dass ein Wirkstoff eine vertiefende Erklärung benötigt, haben wir diese zusätzlich unter “Wirkstoffe” auf den Produktseiten aufgeführt. Unser Kundenservice beantwortet gerne weitere Fragen zum Thema Inhaltsstoffe und deren Wirkung.

• Meine Haut fühlt sich auch nach längerer Anwendung noch gestresst an. Was tun?

  Haut ist immer ein Spiegel eines ganzheitlichen Wohlbefindens. Gerät etwas aus der Balance, ist unsere Haut ein guter Indikator dafür. Gereizte Partien, juckende Stellen, ein unebenes Hautbild, Rötungen – all dies kann darauf hinweisen, dass innere Faktoren nach außen sichtbar werden. Ein holistischer Ansatz, der negative Einflüsse wie Nikotin, Alkohol, Stress, Medikamente etc. minimiert und positive Einflüsse wie Sport, Meditation, innere Zufriedenheit, ausreichende Flüssigkeitszufuhr verstärkt, sind die Basis für ein gesundes Hautbild. Alles, was wir von außen tun können, haben wir bei der Entwicklung von VENYA bedacht und unsere Rezepturen darauf ausgerichtet.

• Warum kann die Creme anfangs auf der Haut brennen?

  Ein leichtes Brennen nach dem Auftragen der Creme kann auftreten, insbesondere wenn die Hautbarriere gestört ist. Wenn die Hautbarriere geschwächt ist, kann sie die Wirkstoffe zunächst intensiver wahrnehmen. Dieses Gefühl sollte mit der Zeit nachlassen, sobald sich die Haut regeneriert und repariert.
  
  Mit regelmäßiger Anwendung von VENYA wird die Hautbarriere gestärkt, sodass das Brennen in der Regel nach einigen Tagen bis Wochen verschwindet.

• Was bedeutet eine gestörte Hautbarriere?

  Die Barrierefunktion der Haut ist gestört, wenn nicht ausreichend Lipide vorhanden sind. Dadurch kann die Feuchtigkeit durch die Haut leichter entweichen und die Haut kann trocken, rissig und empfindlich werden. Auch das Einbringen von Allergenen und Mikroorganismen kann durch eine nicht intakte Hautbarriere begünstigt werden.

• Sind VENYA Produkte auch für Männerhaut geeignet?

  Tatsächlich sind die VENYA Produkte auch für Männerhaut geeignet – unsere Männer sind jedenfalls genauso begeistert und überzeugt wie wir 😊.

• Warum kann sich die Farbe des Serums mit der Zeit leicht verändern?

  Unser Serum kann mit zunehmender Verwendungsdauer minimal dunkler werden.

  Das liegt daran, dass unser Produkt einem natürlichen Oxidationsprozess unterliegt. Die Wirkung unseres Serums wird durch die Farbveränderung nicht beeinträchtigt.

• Ich bekomme nur wenig Serum aus der Pipette. Was muss ich tun?

  Die Rezeptur unseres Serum ist etwas dickflüssiger als das anderer Seren. Um die Pipette füllen zu können, muss sie vorab entleert werden.

  Hierzu einfach die Pipette leicht herausziehen und den Pipettenkopf drücken. Den Kopf gedrückt halten und die Pipette wieder in das Serum führen. Nun loslassen und die Pipette füllt sich mit dem Serum.

• Besteht die Möglichkeit, die VENYA Produkte automatisch zugeschickt zu bekommen (Abo)?

  Derzeit bieten wir noch keinen Aboservice an.

• Wie bekomme ich VENYA Produktproben?

  Wir versenden derzeit leider keine Produktproben. Wir bieten jedoch die Möglichkeit, die Produkte innerhalb von 4 Wochen nach Nutzung zurückzusenden, falls diese nicht gefallen / nicht vertragen werden.

• Wo werden die VENYA Produkte hergestellt?

  Alle Produkte werden ausschließlich in Deutschland hergestellt. Wir achten auf möglichst kurze Transportwege, um unsere Umwelt nicht unnötig zu belasten.

• Sind die VENYA Verpackungen recyclebar?

  Wir haben bei VENYA darauf geachtet, dass die einzelnen Komponenten voneinander getrennt werden können. Glas, Kunststoff und Pappe können so jeweils separat dem entsprechenden regionalen Entsorgungsweg zugeführt werden.

• Sind die VENYA Verpackungen recycelt?

  Da Nachhaltigkeit uns sehr am Herzen liegt haben wir uns intensiv mit dem Thema Verpackungsmaterial auseinandergesetzt. Die Umverpackungen der Cremes und des Serums sind zu 100% aus recyceltem Material. Die Kunststoffgebinde sind aktuell nicht aus recyceltem Material. In Deutschland wird leider nur circa 16 Prozent des Plastikmülls wiederverwendet. Demnach gibt es zu wenig Rezyklat, aus welchem wir recycelte Verpackungen herstellen könnten. Durch einen Import, zum Beispiel aus USA und China, würde ein höherer CO 2 Ausstoß verursacht werden als bei der Verwendung von nicht recyceltem Material. Sobald wir jedoch die Möglichkeit haben auf Rezyklat umzusteigen, ohne einen höheren Co2 Ausstoß zu verursachen, werden wir dies auf jeden Fall tun.

• Ist Sodium Carbomer ein Mikroplastik ?

  Auch wir haben allergrößtes Interesse, kein Mikroplastik oder anderweitige schädliche Inhaltsstoffe einzusetzen und tun dies auch nicht. 

  Bei Sodium Carbomer handelt sich um eine wasserlösliche Komponente, die Rezepturen zähflüssiger macht. Weder BUND (Bund für Umwelt und Naturschutz), noch das Bundesumweltamt, noch der Handel stuft den Rohstoff als Mikroplastik ein oder warnt vor der Verwendung. 

  Wir wissen, dass es gerade beim Thema Mikroplastik viele Fehlinformationen gibt und eine (bewusste) Verunsicherung der Konsumenten. Generell arbeiten wir sehr eng mit unseren Herstellern und überprüfen alle Rezepturen stetig – und wenn nötig würden wir diese auch sofort anpassen. 

• Ist Phenoxyethanol schädlich für meine Haut ?

  Bei Phenoxyethanol handelt es sich um eine Verbindung aus Ether und Alkohol. Phenoxyethanol wirkt gegen sowohl gramnegative als auch grampositive Bakterien und Hefen – also genau das, was wir nicht in unseren Produkten haben wollen. Trotz der hohen antimikrobiellen Wirkung nimmt es dennoch kaum einen Einfluss auf unsere ansässige Hautflora. Laut den neuesten Forschungsergebnissen, kann Phenoxyethanol bis zu einer Konzentration von 1% bedenkenlos eingesetzt werden. Es kann sogar behauptet werden, dass es als eines der bestverträglichen Konservierungsmittel in kosmetischen Produkten angesehen werden kann. Dies gilt für alle Verbraucher – eingeschlossen Kinder jeden Alters. 

• Wie sind VENYA Produkte aufzubewahren?

  Die VENYA Produkte sollten Raumtemperatur gelagert und keiner direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.

• Wie lange sind VENYA Produkte haltbar?

  Für Produkte mit einer Mindesthaltbarkeitsdauer von mehr als 30 Monaten wird das PAO (period after opening) auf der Verpackung angegeben. Die Produktqualität der VENYA Produkte wird für 6 Monate nach dem ersten Öffnen garantiert.

• Meine Cream riecht anders als gewohnt. Ist dies bedenklich?

  Aufgrund der Formulierung ohne Duftstoffe, kann das Produkt chargenabhängig minimale Abweichungen im Geruch aufweisen. Es kann der Eigengeruch der Wirkstoffe immer mal wieder deutlicher wahrnehmbar sein. Die Wirkung wird hierdurch nicht beeinflusst.

Versand und Retoure

• Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

  Bestellungen auf www.venya.de können derzeit nur in Deutschland und Österreich ausgeliefert werden.

• Wie kann ich VENYA Produkte retournieren?

  Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, bitten wir Sie, unter Angabe des Rücksendegrundes, unseren Kundenservice (shop@venya.de, Telefon: +49 (0)800-5889502) zu kontaktieren. Für weitere Informationen prüfen Sie bitte unseren Widerruf.

• Kann ich die Produkte auch nach dem Testen retournieren?

  Wir sind von der Wirkung der VENYA Produkten überzeugt und möchten, dass Sie ebenfalls rundum zufrieden sind.
  Sollten Sie nach dem Testen der Produkte wider Erwarten nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit (unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihres Mängel- und Verbraucherwiderrufsrechts), die Produkte innerhalb von 4 Wochen nach Kauf zurückzugeben. Sie können das wie folgt tun:
  1. Schreiben Sie uns eine Mail unter shop@venya.de. Wir freuen uns über einen Hinweis, warum Sie die Produkte retournieren möchten.
  Gerne können Sie unseren Kundenservice auch telefonisch unter +49 800-5889502 über Ihre Rücksendung informieren.
  2. Sie erhalten von unserem Kundenservice ein Rücksendeetikett. Der Rückversand ist für Sie somit kostenfrei.
  3. Nach Erhalt der Ware bestätigen wir Ihnen die Retoure und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Aktionen und Rabatte

• Kann ich im Falle einer Retoure die Gratiszugaben behalten?

  Im Online-Shop gewährte Gratis-Produktzugaben (ggf. ab einem bestimmten Mindestbestellwert) kannst Du ausschließlich im Rahmen des Onlinebestellprozesses und während der angegebenen Gültigkeitsdauer in Anspruch nehmen. Die verfügbaren Goodies werden Dir im Bestellprozess angezeigt. Wir gewähren Goodies nur solange unser Vorrat reicht. Sollte kein Goodie auswählt werden oder der dazugehörige Rabattcode abgelehnt wird, so hast Du nach Abschluss Deiner Bestellung kein Anrecht mehr auf die Gratis-Zugabe. Eine Barauszahlung des Wertes ist ausgeschlossen.
  Von uns verschickte Gratiszugaben, die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, sind explizit an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden. Im Falle der Retoure des besagten Artikels sind also auch die dazugehörigen Zugaben mit zurückzusenden. Auch die Zugaben, die an einen bestimmten Mindestbestellwert gebunden sind, musst du zurückzusenden, falls der erforderliche Kaufwert durch eine Retoure unterschritten wird. Andernfalls wird der Wert der Zugabe von uns in Rechnung gestellt.

• Was sind die Rabattbedingungen im Onlineshop?

  Soweit wir Dir im Online-Shop in unserem alleinigen Ermessen Rabatte (ggf. ab einem bestimmten Mindestbestellwert) gewähren, kannst Du diese ausschließlich im Rahmen des Onlinebestellprozesses und während der angegebenen Gültigkeitsdauer gemäß den folgenden Bedingungen in Anspruch nehmen: Der Rabattcode kann im Gutscheinfeld im Warenkorb im Rahmen des Bestellprozesses eingegeben werden. Wir gewähren den Rabatt temporär. Die jeweiligen Rabattbedingungen werden in der Kommunikationsmaßnahme genannt und können in unseren AGB unter dem Punkt 7.1 eingesehen werden. Der Rabatt hängt zudem ggf. vom Wert Deiner Bestellung, von den bestellten Artikeln oder anderen Promotionregeln ab. Sollten Produkte nicht verfügbar sein, hast Du kein Anrecht auf Nacherfüllung. Solltest Du keinen Rabatt auswählen, so hast Du nach Abschluss Deiner Bestellung kein Anrecht mehr auf den Rabatt. Eine Barauszahlung des Wertes des Rabattes ist ausgeschlossen.